Centre d'Aide et FAQ
Réponses sur les produits, l'expédition, les services techniques et plus encore.
Expédition et Livraison
Livrez-vous dans mon pays ?
Oui, nous expédions dans le monde entier avec UPS ou FedEx. Les frais de port sont calculés automatiquement dans le panier en fonction du poids et de la destination.
Quels sont les délais de livraison ?
Après expédition : Europe (France, Belgique) : 24/72 heures. Suisse & Monde : 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Dois-je payer des frais de douane ?
Clients UE (France, Belgique) : Aucun frais de douane.
Clients Hors-UE (Suisse, Canada) : Oui, les droits d'importation et taxes locales sont à la charge de l'acheteur.
L'emballage est-il sûr ?
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage. Nous utilisons des boîtes robustes et des matériaux de protection pour garantir que les couteaux et objets délicats arrivent en parfait état.
Commandes, Paiements & Détaxe
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les Cartes de Crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et le Virement Bancaire anticipé.
Proposez-vous la DÉTAXE (Tax Free) ?
Oui ! Si vous commandez depuis un pays hors UE (ex. Suisse), notre système déduit automatiquement la TVA italienne (22%) lors du paiement. Vous payez le prix net.
Le paiement par carte est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des protocoles SSL cryptés et des passerelles sécurisées. Votre banque peut demander le code 3D Secure pour autoriser la transaction.
Puis-je annuler ma commande ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, oui. Contactez-nous immédiatement. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre la livraison et procéder à un retour.
Produits et Entretien
Puis-je mettre les couteaux au lave-vaisselle ?
Nous le déconseillons fortement pour les couteaux de haute qualité. Les détergents agressifs et les chocs abîment le fil et les manches. Lavez-les à la main à l'eau tiède et séchez-les immédiatement.
Les produits sont-ils originaux ?
Absolument. Nous sommes revendeurs officiels de toutes les marques proposées (Kai, Wusthof, Extrema Ratio, Spyderco, etc.). Chaque produit possède sa garantie officielle.
Que signifie "Disponible sous 7/10 jours" ?
Cela signifie que le produit est disponible chez le fournisseur, mais pas physiquement dans notre magasin. Nous le commandons pour vous et l'expédions dès son arrivée (généralement sous une semaine).
Pourquoi mon couteau inox a-t-il des taches ?
Même l'acier inoxydable peut s'oxyder s'il reste sale ou humide (surtout avec des acides comme le citron). "Inoxydable" signifie qu'il résiste à la rouille, pas qu'il est immunisé.
Services et Retours
Comment fonctionne la gravure laser ?
Vous pouvez demander une gravure (nom ou date) directement sur la page produit. Le coût varie entre 10 € et 30 € et cela ne retarde pas l'expédition.
Puis-je retourner un produit gravé ?
Non. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, car ils ne peuvent pas être revendus.
Faites-vous des paquets cadeaux ?
Certainement. Sélectionnez l'option "Paquet Cadeau" dans le panier. Nous retirerons les prix et préparerons un emballage élégant.
Rachetez-vous des couteaux d'occasion ?
Oui, nous évaluons l'achat ou l'échange de collections et de pièces rares. Visitez la section Nous achetons votre collection.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Notre service client est à votre disposition.
Coutellerie Historique en Italie depuis 1968
info@coltelleriacollini.it | +39 0331 632686
WhatsApp +39 375 5291346